El Valencia CF ya tiene disponible la “Oficina d’Atenció al Valencianista’, ubicada en el bajo anexo de las oficinas del club.
En el acto de presentación estuvieron presentes el presidente Amadeo Salvo, el director general Luis Cervera y el director de Comunicación y Relaciones Externas, Damià Vidagany. Amadeo Salvo comentó que “era fundamental esta iniciativa. Una entidad como el VCF debe tener una herramienta para atender a su patrimonio más importante, su afición. Hay que seguir trabajando en lo que respecta al Valencia CF. Hay muchos trabajadores que se esfuerzan cada día para que el club siga creciendo”.
Este nuevo servicio tiene como objetivo final acercar el Club a toda su masa social mediante un nuevo modelo de Atención que gira en torno de los siguientes elementos clave:
– Ser el eje vertebrador de todos los servicios de atención al Club. Mediante esta nueva oficina, los valencianistas tendrán un lugar de referencia claro dónde acudir para ser atendidos de una forma totalmente personalizada sobre cualquier consulta, reclamación, sugerencia etc…. Una oficina por y para los valencianistas, que estará abierta de 10 a 14 horas y de 16 a 20 horas y en la que habrán, de forma permanente, cinco personas para atender las diversas solicitudes y consultas:
– Centralizar todos los diversos canales de atención: Se recupera el antiguo número 96 337 26 26, y a través de este teléfono, que será de uso absolutamente gratuito, se gestionarán todas las consultas e incidencias de los valencianistas; se pone en marcha una aplicación desde la web oficial para recoger y responder consultas y se implanta un nuevo modelo de recepción y gestión de consultas de correo electrónico (info@valenciacf.es).
– Promover la obtención de datos de las necesidades y expectativas de los valencianistas
– Utilización y desarrollo de la tecnología CRM (“Costumer Relations Management”).
